Сказочка

Возврат и отказ от покупки

Отказ до начала и во время создания

До запуска генерации можно отказаться от покупки и получить полную стоимость неиспользованных оплаченных сказок. Если создание уже началось, сообщите об отказе в поддержку: остановим заказ и вернём стоимость этой книги без удержаний.

Если готовая книга не понравилась

В течение 14 календарных дней после готовности книги можно запросить возврат её стоимости без объяснения причины. При технической ошибке или нарушении срока создания предложим продолжить работу, вернуть сказку на баланс или вернуть деньги — выбор за вами. Эти условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством РФ, в том числе при недостатках результата.

Возврат пакета и покупки со скидкой

За неиспользованный пакет из трёх сказок вернём 990 ₽. Частичный возврат рассчитывается по цене книги в оплаченном пакете: 330 ₽ за одну, 660 ₽ за две. Стоимость уже использованных книг не пересчитывается до разовой цены. За разовую книгу вернём фактически уплаченную сумму: 890 ₽ или 690 ₽ при покупке по приглашению.

Оплаченные сказки, за которые возвращены деньги, удаляются с баланса. Одну и ту же оплаченную сказку нельзя вернуть дважды; общая сумма возвратов по покупке не превышает сумму платежа. Бесплатные и подарочные сказки на деньги не обмениваются. При нескольких покупках укажите, какой платёж нужно вернуть; если его номер неизвестен, поможем найти покупку.

Как обратиться

Напишите на hello@magic-tale.ru с email аккаунта либо воспользуйтесь кнопкой «Запросить возврат» в профиле. Укажите дату и сумму оплаты, название книги или количество неиспользованных сказок, которые хотите вернуть. Номер заказа или чек помогут быстрее найти платёж, но их отсутствие не препятствует обращению. Связаться с нами также можно по телефону +7 928 660-94-82.

Срок и способ возврата

Возврат денежных средств выполняем в течение 10 календарных дней со дня получения обращения. Деньги возвращаются через платёжный сервис на тот же платёжный инструмент, которым была оплачена покупка. Если такой возврат технически невозможен, согласуем с плательщиком другой способ. Подтверждение возврата отправляем на email. Если деньги не поступили, обратитесь к нам — проверим перевод с платёжным сервисом.

Для возврата мы не просим пароль от банка, код из SMS, PIN или CVC/CVV карты.